Al finalizar el curso los participantes lograrán aplicar técnicas y herramientas de ventas utilizando la comunicación asertiva / efectiva para desarrollar el proceso de ventas para mejorar los resultados comerciales y la fidelización de clientes.
28 horas
e-learning
Código Sence
Clases con actividades de aplicación de contenidos, talleres y otros en vivo online y talleres de trabajo colaborativo offline evaluados, offline. Se desarrolla a través de nuestra exclusiva plataforma de educación online.
A quién va dirigido
Este Curso está dirigido a Ejecutivos(as) de Ventas, KAM’s, Jefes(as) y/o Supervisores(as) de Vendedores(as) de productos y/o servicios.
Profesor(a)
Profesional Universitario con grado Magister y con amplia experiencia académica y profesional, en el área comercial y de ventas.
Formatos
- Híbrido (Sincrónico/Asincrónico): Clases en vivo online y evaluaciones offline a través de nuestra plataforma de Educación Online. Clases online quedan grabadas en plataforma.
- Asincrónico: Clases grabadas (Streaming) y evaluaciones offline a través de nuestra plataforma de Educación Online.
Módulo 1: Introducción y Elementos Contextualizadores
Competencia(s) a Desarrollar
•Conocer conceptos relevantes contextualizadores e introductorios de Administración y Marketing
Contenidos Principales
•Conceptos de Administración: Organización, Proceso de Agregación de Valor, Comunicación Efectiva, entre otros
•Conceptos de Marketing: Marketing Relacional, CRM, Cliente, Atención a clientes, entre otros.
•Tendencias en la venta profesional por la irrupción de nuevas tecnologías y el presente y futuro digital: La omnicanalidad.
Módulo 2: Negociación y Objeciones
Competencia(s) a Desarrollar
•Comprender estrategias de negociación en función del manejo de objeciones (conflictos)
Contenidos Principales
•Modelos de Negociación (Harvard / MIT) Win Win; Win Lose.
•Manejo y Resolución de Conflictos; Las Objeciones como Conflictos
•Estrategias para enfrentar objeciones
•Todo lo anterior en el contexto de la Dirección de Ventas o Gestión Comercial, B2B o B2C, tangibles o intangibles, según los requerimientos del cliente.
Módulo 3: Ventas 1
Competencia(s) a Desarrollar
•Comprender Estrategias, Técnicas y Herramientas de Venta
Contenidos Principales
•Dirección de Ventas y/o Proceso de Ventas (B2B, B2C, tangibles o intangibles según los requerimientos del cliente)
•El Conflicto y técnicas de manejo de conflictos y su resolución funcional (contributiva para las personas/organización) en términos de manejo de objeciones.
•la Comunicación Efectiva (Asertiva): Modelos de Comunicación, Pedidos, Promesas y Ofertas, Comunicación Verbal y No Verbal, Formal e Informal, Escucha Activa, entre otros, para la gestión de ventas
Módulo 4: Ventas 2
Competencia(s) a Desarrollar
•Aplicar Estrategias, técnicas y herramientas de ventas
Contenidos Principales
•Aplicación de Contenidos en casos ficticios y reales de gestión de ventas, aportados por el profesor y/o los alumnos.
•Discusión y análisis de casos y juegos de roles (vender y comprar)
•Otras actividades para la generación de conocimiento.
Los Módulos, Competencias a Desarrollar y Contenidos se encuentran concatenados para una progresión del proceso de aprendizaje.
Nota: Previo al inicio se prepara un programa del curso (ver ejemplo aquí) adaptado a las necesidades, perfil de los participantes y los insumos obtenidos de la sesión inicial (competencias de entrada, expectativas de los participantes, etc.)
Código Sence
1238019513
El valor del curso variará según la cantidad de personas, pudiendo ser menor que la Franquicia Tributaria Sence (para este curso es de $4.000 por hora por persona), por lo que podría no tener costo empresa.
Otros Relevantes
- Curso cerrado y customizado según las necesidades del cliente, perfil de los participantes, entre otros.
- Certificado de Aprobación del Curso, cumpliendo los requisitos de aprobación.
- Mínimo de Personas: Se puede realizar para menos de 10 personas, pero se sugiere sea ésta la cantidad mínima, pero para optimizar el valor a la Franquicia Tributaria, ideal considerar 18 personas o más. Solicita tu Propuesta Económica según la cantidad de personas que necesites realicen el curso.